网购商品虽然便捷，但消费者遇到的质量差、退换货难等“糟心事”也越来越多。2019年5月，邳州市的陈女士在京东商城上花费数千元购买了小米9手机，没想到收到货后使用不到半年，手机自动开关机就出现了问题，之后的维权之路也颇为艰难。
“在大平台花费数千元买的品牌手机，收货时从外观上看着也挺好的，谁能想到才用了半年就出现这种问题呢？”据陈女士介绍，发现手机无法正常开关机后，她第一时间与京东售后服务取得了联系，双方沟通后决定通过相应售后流程进行协调。于是，陈女士将手机寄回给卖家进行维修。
本以为寄回维修后手机就能正常恢复使用，可手机维修了一个多月也没有任何消息。“2019年11月13日，我在联系京东售后服务后，将手机寄回维修。期间，我多次联系售后客服，查询手机维修进度，并催促其尽快维修，但没想到一直查不到维修进度。由于手机里存储了一些工作所需资料，其维修速度较慢，耽误了我的正常工作，我便与商家沟通要求退还手机，没想到再次遭到拒绝。”陈女士告诉记者。
维修一个月无果后，陈女士的手机于2019年12月11日从商家寄到了南京售后。而接下来的遭遇更是出乎其所料。
陈女士接到了售后客服的电话，称其手机的确存在问题，但其反映的开关机功能是正常的，而是手机缺少PE线，影响了拍照功能。PE线的缺失是由于陈女士强行拆除手机导致，如要维修需陈女士出维修费。
“手机买来用了半年时间，拍照功能一直是正常的，反而是手机的反复开关机影响了使用。况且我从京东商城买来后从来没有动过，在此之前也没有在外维修过，不存在强行拆机这一说。”陈女士提出了质疑，如果真如售后所说的PE线缺失，那有可能是京东商城将拆封过的二手机包装成新机出售，或是在维修期间存在不正常操作。
事后，双方协商一直无果。陈女士认为京东商城出售假冒伪劣商品，欺骗消费者，要求退货。但京东商城不同意退货，仅提出赔偿陈女士100元购物卡的解决方案。陈女士表示自己并不会接受这种不成熟的解决方案，会进一步维权。
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